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Expliqué sans jargon

Qui répond au téléphone quand vous ne pouvez pas ?

Un secrétariat téléphonique décroche vos appels à votre place quand vous êtes occupé. Le client est accueilli, sa demande est notée, et vous recevez le message. Cette page compare les solutions qui existent en France, avec les prix réellement pratiqués, et vous permet de calculer ce que vos appels manqués vous coûtent chaque mois.

Vous cherchez peut-être avec d'autres mots

Ce service porte une dizaine de noms différents. Choisissez celui qui vous parle : c'est le même besoin derrière.

Ce que ça veut dire Cliquez sur l'expression qui correspond à votre situation.

Pourquoi un appel manqué ne revient presque jamais

Quand vous êtes sous un évier, sur un toit, derrière un comptoir ou les mains dans la farine, vous ne décrochez pas. Le client, lui, ne vous attend pas : il rappelle le suivant sur sa liste. Vous ne saurez même jamais qu'il a existé, parce qu'un appel manqué ne laisse aucune trace exploitable.

Le problème est d'autant plus courant que la majorité des petites entreprises travaillent seules. Selon les données du secteur, 63 % des entreprises artisanales du bâtiment n'ont aucun salarié : quand vous êtes en intervention, il n'y a matériellement personne pour répondre.

S'ajoute un effet moins visible : votre réputation en ligne. Une enquête IFOP de 2023 relevée par les professionnels du secteur indique que 89 % des Français consultent les avis avant de choisir un artisan. Un seul avis « impossible de les joindre » frappe donc exactement le premier critère que regardent vos futurs clients.

Les quatre solutions qui existent

Prix constatés en France en 2026 pour un artisan ou une petite entreprise. Ils varient selon le volume d'appels et les horaires couverts.

SolutionCoût mensuelDisponibilitéLimite principale
Messagerie vocale Gratuite Permanente La plupart des appelants raccrochent sans laisser de message
Secrétaire salariée 900 à 1 500 € à mi-temps
1 800 à 2 500 € à temps plein		 Ses horaires de travail Charge fixe lourde, absences et congés à couvrir
Permanence externalisée 300 à 800 € Heures ouvrées, majoration au-delà La standardiste ne connaît ni votre métier ni votre planning
Secrétariat automatisé (Umsta) 0,427 € la minute réellement utilisée Jour, nuit, week-end et congés Transmet le message plutôt que d'improviser sur les cas hors sujet

Sources des tarifs : grilles publiques des prestataires de permanence téléphonique consultées en 2026. Umsta ne facture aucun abonnement obligatoire au démarrage : un mois sans appel ne coûte rien.

Comment ça se passe, concrètement

Vous gardez votre numéro. Rien à installer, rien à apprendre.

  1. 01

    Vous activez un renvoi

    Depuis votre téléphone, vous renvoyez les appels non décrochés — ou tous vos appels, si vous préférez. C'est réversible à tout moment.

  2. 02

    Umsta décroche et discute

    Il annonce qu'il est un système automatique, répond aux questions courantes — horaires, adresse, tarifs, disponibilités — et note la demande.

  3. 03

    Vous recevez le message

    Nom, numéro, motif de l'appel et rendez-vous éventuel vous sont transmis. Vous rappelez seulement quand c'est utile.

Le plus simple, c'est de l'entendre

Sur la page d'accueil, vous pouvez appeler l'agent et lui parler comme si vous étiez votre propre client. Gratuit, sans inscription, une trentaine de secondes.

Essayer l'agent Voir la page d'accueil

Ce que vos appels manqués vous coûtent

Déplacez les curseurs selon votre activité. Le calcul se met à jour immédiatement.

6 600 €
de chiffre d'affaires potentiel qui part chez un concurrent, chaque mois.
Une seule affaire récupérée couvrirait environ 585 minutes d'appels traités par Umsta, soit 10 heures de permanence.

Cette estimation est volontairement simple et repose sur les valeurs que vous saisissez. Elle donne un ordre de grandeur, pas une promesse de résultat : tous les appels manqués ne se seraient pas transformés en vente.

Ce chiffre vous parle ?

Deux façons d'aller plus loin : entendre l'agent tout de suite, ou nous laisser vos coordonnées pour qu'on en discute.

Écouter l'agent Demander un rendez-vous

Les questions qu'on nous pose

Qu'est-ce qu'un secrétariat téléphonique ?

C'est un service qui décroche vos appels à votre place quand vous n'êtes pas disponible. Le client est accueilli, sa demande est notée, et vous recevez le message. Selon les prestataires, la réponse est assurée par une personne dans un centre d'appels ou, comme chez Umsta, par un système automatique qui parle naturellement.

Combien coûte un secrétariat téléphonique en France ?

Pour un artisan ou une petite entreprise, une permanence téléphonique externalisée coûte le plus souvent entre 300 et 800 € par mois en 2026, selon le volume d'appels et les horaires couverts. Une secrétaire salariée à mi-temps représente 900 à 1 500 € par mois charges comprises. Umsta facture 0,427 € par minute réellement utilisée, sans abonnement obligatoire au démarrage.

Faut-il changer de numéro de téléphone ?

Non. Vous gardez votre numéro. Il suffit d'activer un renvoi d'appel, soit uniquement quand vous ne décrochez pas, soit sur tous les appels si vous préférez. Le renvoi se désactive à tout moment depuis votre téléphone.

Mes clients vont-ils comprendre qu'ils parlent à une machine ?

Oui, et c'est annoncé dès le début de l'appel : la réglementation européenne impose d'indiquer à l'appelant qu'il échange avec un système automatique. Dans la pratique, ce qui compte pour un client, c'est qu'on lui réponde tout de suite plutôt que de tomber sur une messagerie.

Que se passe-t-il si la demande est trop compliquée ?

Le service prend les coordonnées et le motif de l'appel, puis vous transmet le message pour que vous rappeliez. Il n'invente pas de réponse : quand une question sort de ce qui a été prévu, il le dit et note la demande.

Est-ce que ça fonctionne la nuit et le week-end ?

Oui. Contrairement à un centre d'appels dont les horaires sont limités et facturés plus cher en dehors des heures ouvrées, le service répond en continu, y compris pendant vos congés.

Quelle différence avec un répondeur ?

Un répondeur enregistre un message si l'appelant accepte d'en laisser un, ce qui est rare. Un secrétariat téléphonique dialogue avec le client, répond à ses questions courantes, note son besoin et peut fixer un rendez-vous.

Combien de temps faut-il pour mettre le service en place ?

Il faut réunir les informations que le service devra connaître : horaires, adresse, prestations, tarifs, questions les plus fréquentes. Cette préparation se fait lors d'un premier échange, puis le renvoi d'appel est activé depuis votre téléphone.

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Quatre questions, moins d'une minute. Aucun engagement, aucun paiement demandé.

ÉTAPE 1 SUR 4

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Le fonctionnement est le même, les questions posées par vos clients changent.